Konfliktmanagement - Chance und Notwendigkeit für kommunale Versorger
Fachbeitrag von Torsten Komke und Kurt Faller. Erschienen in "Kommunalwirtschaft", Heft 2004/01, S. 16 - 20.
Mit fortschreitender Liberalisierung der Versorgungswirtschaft treffen immer häufiger unterschiedliche, zum Teil stark abweichende Interessen aufeinander, von denen zunehmend kommunale Versorger und deren Gesellschafter betroffen sind.
Eskalieren diese Interessensgegensätze, so werden sie von einer meist unterschätzten Kostenwelle begleitet. Ein professionelles Konfliktmanagement hilft Konflikte rechtzeitig zu erkennen, Konfliktkosten zu beziffern und geeignete Massnahmen zur Konfliktlösung einzuleiten.
